醫保經辦管理服務再升級 不斷提升群眾幸福感
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?新冷水江4月25日訊（蔡文瓊 伍蓮姣）近年來，我市醫療保障部門聚焦重點民生實事，以優化醫保領域便民服務為著力點，全力打好重點民生保障仗，群眾獲得感、幸福感不斷提升。
在市政務中心醫療保障服務窗口，市民段海南正在為家人辦理醫保報銷業務。段海南告訴記者，以前醫保報銷業務手續非常繁瑣，要跑多個窗口才能辦理，實施“一窗通辦”改革后，手續簡便了不少。
市民段海南說道：“我姐姐在外地，在江西，她回來報銷（醫保）不方便，要我幫她代辦（醫保報銷）?，F在挺方便的，現在一個窗口就可以辦好，不用走二次路?！?/p>
過去，醫保窗口各業務辦理頻率不均，導致人力資源分配不平衡，嚴重影響了高頻業務的辦理速度。為解決這一問題，市醫療保障部門對原有的業務辦理模式進行了改革，把以前的“分窗辦理”改成“一窗通辦”，即所有對外辦事窗口均可辦理所有政務服務事項。這樣，群眾不必擠在一個窗口辦事，大大減少了等待的時間。同時，增設業務辦理電話，最大程度方便群眾辦事。
市政務中心醫保窗口副主任李輝說道：“完善窗口辦事效率，做到：一窗受理、一站服務、一次辦理，同時，我們也做到網上、手機上APP，開通業務申請，后臺審核，電話咨詢解答，切實讓群眾零跑路，更加省心?！?/p>
近年來，市醫保局緊扣醫保管理服務督查激勵評價要求，以優化醫保領域便民服務工作為抓手，在優化服務機制、豐富服務資源、提升服務意識上下功夫，打通了醫保服務群眾的“最后一公里”，建成鎮街醫保服務站10個、村居醫保服務點150個，實現了醫保經辦服務零距離、全覆蓋。
市醫療保障局醫療保障事務中心主任張盛鵬說道：“通過與行政與審批局配合，實現參保登記信息咨詢及變更，異地就醫備案等9項經辦服務事項下沉到鄉鎮、村、社區，實現下沉事項直辦或幫辦全覆蓋?！?/p>
同時，為適應醫療保障發展需要，我市聚焦醫療保障民生領域“難點、堵點、痛點”問題，從“擴圍、提質、增效”三方面精準發力，加大醫保經辦人員業務培訓力度，簡化優化異地就醫備案程序，推進異地就醫聯網直接結算工作提質增效，切實提升了人民群眾幸福感和滿意度。
市醫療保障局醫療保障事務中心主任張盛鵬說道：“下一步我局將通過提供全面規范、公開透明、便民高效的醫療保障經辦政務服務，打造15分鐘醫保服務圈，打好重點民生保障仗，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感?！?/p>
責編：康玉潔
來源：冷水江市融媒體中心
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