2021年湖南市場監管部門為消費者挽回經濟損失1.35億元

紅網時刻新聞3月12日訊（記者 劉璇 攝影 李丹）第40個3·15國際消費者權益日即將到來，今年的主題是“共促消費公平”。3月12日，“2022年湖南省3·15國際消費者權益日新聞發布會”在長沙召開。2021年，全省市場監管部門12315熱線和平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢57.22萬件，其中接收投訴19.08萬件，按時辦結率99.33%；辦理12345熱線轉接事項19.03萬件，為消費者挽回經濟損失1.35億元。

2021年，省市場監管部門制定實施《湖南省消費投訴發現案件線索處理辦法（試行）》，深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，查辦各類案件2.58萬件，發布典型案例304件。深入開展“網劍”專項行動，加強網絡平臺消費維權。檢查網站網店11.46萬個次，查處網絡侵權售假等案件393件。常態化監測廣告1000萬條次，行政約談和指導市場主體2700余家，審查廣告2025件，查處虛假違法廣告案件1394件。

2021年全省已創建誠信經營、放心消費單位5656個、示范商圈（街區）56個、集貿市場113家。

2022年是黨的二十大召開之年，做好消費者權益保護工作，對于解決消費糾紛、促進經濟發展具有重要意義。省市場監管局黨組書記、局長向曙光表示，將從加大消費教育和引導工作力度、加強消費維權法規和制度建設、強化消費領域監管執法工作力度、提升消費維權現代治理能力四個方面發力，維護好廣大人民群眾的切身利益，“積極探索建立消費糾紛多元化解機制，支持消費領域公益訴訟，努力降低群眾維權門檻。嚴格落實網絡購買商品7日無理由退貨制度，積極推動線下購物無理由退貨工作?！?/p>

答民之所望，解民之所困。本次“湖南省3·15國際消費者權益日新聞發布會”首次設置場外連線環節，消費者買到假冒劣質的冬奧紀念品，被商家違規收取餐位費，在直播帶貨中遇到以次充好、貨不對板，私家車可能存在產品缺陷等消費維權問題，都可從連線回應中獲得維權指導。消費者遇到消費糾紛可通過到就近的市場監管所或消保委設立的消費維權站、消費維權綠色通道，或者撥打12315、12345熱線電話，登錄12315平臺，向市場監管部門投訴舉報。

此外，發布會上還發布了2021年湖南省十大消費投訴熱點、十大消費維權典型案例、十大消費侵權典型案例。

責編：楊雅婷

來源：紅網時刻