浙江消保委回應歐萊雅事件：電商經營應多一些真誠

歐萊雅官方不同時間發布的微博。 浙江省消保委 供圖

中新網杭州11月18日電(記者 胡亦心)2021“雙11”大促雖已落幕，“先漲后降”“預售多花錢”“虛假發貨”等相關負面輿情卻仍在不斷發酵。近日，歐萊雅安瓶面膜促銷風波持續登上微博熱搜，成為當下消費者關注的輿情焦點。18日，浙江省消保委勸誡廣大電子商務經營者在大促期間多一些透明與真誠，別讓消費者“心累”又“心寒”。

10月底，李佳琦、薇婭等多位頭部主播在直播里帶貨了一款巴黎歐萊雅安瓶面膜，巴黎歐萊雅官方宣稱“全年最大力度”，50片面膜售價為429元，隨后慘遭“打臉”。不少消費者在11月初發現，能以接近半價的價格在巴黎歐萊雅品牌方的直播間購入同款50片面膜。

隨后，網友發現巴黎歐萊雅官博重新編輯了微博宣傳，刪除“全年最大力度”這幾個字，再次引發網友吐槽。

11月17日晚，李佳琦、薇婭同步發聲明，希望巴黎歐萊雅能在24小時內給出合理解決方案，否則將進行兜底補償，并表示暫停與品牌方的一切合作。隨后，巴黎歐萊雅官方于18日凌晨2點發聲明致歉，表示將提出解決方案。

截至目前，巴黎歐萊雅官方還沒有給出具體解決方案。

浙江省消保委認為，“雙11”出現的諸多負面輿情，歸根到底都指向了同一個市場交易的基礎——誠信。不論是繁瑣復雜的計價套路，還是承諾預售力度最大卻不兌現，都是對品牌形象和信譽的極大消耗，即使是再牢固的商業大廈，丟掉了誠信基石都有可能會隨時崩塌。

為此，浙江省消保委勸誡廣大電子商務經營者不要總想著用繁瑣的促銷規則給消費者添“堵”，讓消費者化身“福爾摩斯”和“計算器”才能找到最優惠的下單方式。同時，也提醒廣大消費者在直播購物時不要過于相信主播的口頭宣傳，出于對主播的個人喜愛和信任而盲目下單，可以多平臺多渠道比較價格。

北京煒衡(杭州)律師事務所律師、消費維權與反不正當競爭業務部主任張雄偉認為，巴黎歐萊雅的行為涉嫌虛假宣傳、價格欺詐和不正當競爭。

張雄偉解釋說，巴黎歐萊雅聲稱鎖定達人直播間“全年最大力度”，根據一般理解，應當是指該商品的價格在2021年度達到最低，但隨后巴黎歐萊雅發放大額優惠券，導致消費者在品牌自己直播間的購入價遠低于達人直播間價格，涉嫌虛假宣傳。其次，巴黎歐萊雅的“全年最低”宣傳沒有依據或無從比較，涉嫌價格欺詐。

張雄偉說，巴黎歐萊雅宣傳全年最大力度卻沒有履行價格承諾，涉嫌以虛假或者引人誤解的商業宣傳欺騙、誤導消費者，也同樣涉嫌不正當競爭。

作者：胡亦心

責編：周曉明

來源： 中國青年網