12345熱線：接訴即辦“家門口”直通“廠門口”
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新冷水江4月17日訊（曹丹）近日，湖南省數據局發布了2023年度全省12345政務服務便民熱線服務企業群眾“雙十大”典型案例。其中，《熱線搭橋 公交先行 助企惠民——冷水江市積極回應企業群眾關切，優化公交線路設置》獲評服務企業“十大”典型案例?！凹议T口”直通“廠門口”的背后，源自市12345熱線的搭橋助力。
冷鋼一生活區有住戶4000余人，但公交車僅?？夸R都中路主干道，居民從家屬區到公交車站臺，大約要走1.5公里，需要花費近20分鐘。為此，多位冷鋼職工致電12345政務服務便民熱線，希望開通到冷鋼家屬區的公交線路，方便企業職工及附近學生出行。民有所呼，政有所應。12345熱線辦第一時間報送市委、市政府研究。市政府就公交線路方案多次組織調研，征求意見，并進一步壓實部門責任。于2023年7月1日確定了9路公交車試運行方案，解決了冷鋼家屬區長期無公交車通行的困擾。
冷鋼職工 李春華說：“非常感謝市政府及領導的關心和關愛，自從開通了這一帶的（公交車）路線以后，這里的老百姓出行都很方便，并且還緩解了這一帶車子擁擠的現象?！?/p>
冷鋼家屬區居民 姜雪琴說：“給老百姓的出行帶來了很大的方便，下雨天也好，熱天也好，下雪天也好，我們的公交車就可以坐著到市里面各個單位去了?！?/p>
9路公交路線試運行一段時間后，我市持續跟蹤開通情況。通過12345熱線等多個渠道，收到了漣溪橋社區很多居民希望恢復公交運行的意愿。12345熱線辦第一時間交辦給市公交公司，再次對線路進行優化調整。
市公交公司總經理助理、城區公司經理 謝紅軍說：“2023年12月27日，優化線路增設了“漣溪橋站”，真正做到了“熱線搭橋 惠民助企”?！?/p>
民生無小事，枝葉總關情。反映的事辦得快、辦得好、辦得滿意，群眾心頭自然溫暖。近幾年來，市委、市政府將優化公交線路、公交站點布局和提高公交服務水平作為優化營商環境的重要一環，讓每一個落戶冷水江的企業和人才都能實實在在感受到城市的溫度。
市12345熱線辦工作人員 劉彩說：“冷水江市依托12345熱線，設立了“政企通”專席，搭建企業訴求“接訴即辦”機制，對于涉及企業訴求當日交辦、專人督辦、3個工作日辦結 。讓企業“進得來、留得住、辦得好”，讓優化營商環境的措施可見可感 ?！?/p>
責編：周曉明
一審：鐘鼎文
二審：熊敏
三審：羅曦
來源：冷水江市融媒體中心
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